Как отключить мобильные подписки. Где найти и как отключить платные подписки на сервисы?

Мобильные подписки. Как биться с навязыванием платных услуг

Клиенты сотовых операторов вправе обжаловать нежеланные подписки и вернуть списанные валютные средства. Поведаем, как это сделать по закону и обезопасить себя в дальнейшем.

Отключение платных подписок различных операторов

Платные подписки – это различный контент, доступ к которому раскрывается на возмездной базе. Это  может быть текст, видео, изображения, программы, гороскопы, киноленты и телесериалы, рассылаемые по СМС, ММС либо через интернет.

На оплату подписки раз в день (ежемесячно) списываются средства со счета клиента. Предоставлять подобные сервисы может как сотовый оператор, так и контент-провайдер (партнер сотового оператора).

При списании средств в счет платной подписки традиционно никакой инфы не поступает и клиент может выяснить о пропаже средств со счета в самый неподходящий момент.

Узнать о наличии платных подписок можно:

  • в личном кабинете;
  • заказав детализацию по счету, к примеру, через колл-центр.

Для уточнения инфы о наличии платного контента можно пользоваться USDD-запросом. В зависимости от оператора необходимо набрать:

  • в «Мегафоне» – *583#;
  • в МТС – *152*2# (пункт «Мои текущие подписки»);
  • в «Билайн» – *110*09#;
  • в «Теле-2» – *189#.

Если платные подписки были обнаружены, то сначало следует обратиться к оператору сотовой связи для их отключения:

  1. В «Мегафоне» юзер может посетовать на платный сервис по телефону службы поддержки 8-800-550-05-00.
  2. В МТС для работы с обращениями людей и жалобами действует номер 0890.
  3. В Билайне действует служба поддержки  0611, где можно бросить жалобу.
  4. В Теле2 для этих целей есть номер 611.

Также отключить платные подписки можно в личном кабинете абонента.

  Законодательство о предоставлении услуг мобильной связи

Услуги мобильной связи предоставляются на основании ФЗ «О связи» №126-ФЗ. Для подключения платной сервисы оператору нужно удостовериться, что на это есть свободное волеизъявление. Ежели подписку навязали, то нужно требовать возврата денег.

При защите собственной позиции о нежелательности платных подписок клиенты могут опираться на ст. 16 Закона о защите прав потребителя. Тут подчеркивается, что исполнитель не вправе оказывать платные доп сервисы без согласия покупателя. Потребитель может востребовать от торговца возврата уплаченной суммы.

В процессе обращения в трибунал либо обжалования действий оператора в Роспотребнадзоре юзер услуг сотового оператора может ссылаться на нормы Гражданского кодекса. По п. 1 ст. 450 этого нормативного акта изменение контракта с оператором, а также изменение состава оказываемых услуг допускается лишь по соглашению сторон. Такое соглашение может иметь форму, к примеру, доп соглашения к договору на предоставление услуг мобильной связи либо определенных действий абонента – к примеру, отправки клиентом СМС либо запроса.

Сталкивались со списанием средств за подписки, которые вы не оформляли?
Раньше сталкивался (лась). Но на данный момент операторы стали лучше соблюдать закон, а я – строже смотреть за своим счетомЧасто сталкиваюсьНет, не было такого

Как обязано проводиться подключение платных подписок абоненту

Как подчеркивалось выше, для подключения платных подписок нужно заручиться согласием клиента.

Читайте также  Как установить антенну мтс самому. Самостоятельно устанавливаем тарелку МТС ТВ и настраиваем антенну на спутник без прибора

Обычно платные подписки возникают у абонентов без подписания каких-то документов: они могут просто надавить клавишу «Продолжить», «Смотреть», «Играть», надавить на понравившуюся картину и пр. Операторы сотовой связи в ответ на претензии юзеров нередко отвечают, что нажатие клавиши может свидетельствовать о согласии абонента подписаться.

На самом деле судебная практика говорит о обратном. Суды настаивают, что абонент должен очевидно выразить свое согласие с критериями оферты. В частности, его должны проинформировать о тарифах и счете, с которого будут списываться средства. Нажатие клавиши таковым абонентом согласием не является.

Абонент может выразить свое согласие на оформление платной подписки:

  1. Набором специальной USSD-команды.
  2. Набором номера телефона контент-провайдера.
  3. Исходящим СМС-сообщением на номер контент-провайдера.

Если одно из перечисленных выше критерий отсутствует, у абонента высоки шансы на взыскание с оператора списанных сумм за платный контент.

Как отрешиться от навязанных услуг и вернуть деньги: инструкция

Если потребитель услуг не оформлял платную подписку, и с него незаконно удержали валютные средства, то он может вернуть понесенные расходы. Для возврата средств за платную подписку нужно придерживаться последующего порядка действий:

  1. Позвонить в колл-центр для отказа от платной подписки.
  2. Написать претензию оператору.

Оформление претензии

Претензия имеет письменную форму и составляется в вольной форме. В ней нужно прописать последующие сведения:

  • ФИО абонента;
  • номер телефона;
  • наименование оператора сотовой связи;
  • сведения о платной подписке, которая была подключена в обход закона;
  • денежная сумма, которая была списана со счета абонента;
  • информация о обращениях абонента к оператору и результатах рассмотрения жалоб (например, о том, что клиент обращался в службу поддержки, но его запрос не был обработан);
  • требования абонента: возврат валютных средств в указанном размере;
  • дата и подпись.

В претензии можно выделить, что при отказе в ублажении требований клиент хочет отстаивать свои интересы в Роспотребнадзоре либо в суде.

К претензии следует приложить документы, подтверждающие изложенные обстоятельства:

  • копия паспорта;
  • копия контракта о оказании услуг связи либо другого документа, удостоверяющего подписание контракта (квитанция, опись вложения и пр.);
  • документы о приобретенном вреде (например, детализация, подтверждающая списание по счету).

Образец претензии на навязанные платные сервисы можно скачать тут и поглядеть здесь.

Как и куда направить

Претензию можно передать лично в кабинет оператора либо навести почтой заказным письмом. Уточнить адресок для отправки корреспонденции можно на веб-сайте сотового оператора либо по телефону горячей линии.

При отправке претензии необходимо учесть сроки давности: посетовать на ненужную платную подписку следует не позже 6 месяцев опосля оказания платной сервисы связи либо выставления счета за нее (на основании ст. 55 ФЗ «О связи» 126-ФЗ).

Срок рассмотрения

Претензия обязана быть зарегистрирована оператором не позже рабочего дня, который следует за деньком ее поступления.

На рассмотрение жалобы клиента оператору отводится не наиболее 30 дней, опосля чего же клиента информируют о результатах в письменной форме – на картонном носителе либо в электронном виде.

Действия покупателя при покупке плохого товара

Читать

Что может требовать потребитель для защиты собственных прав

Подробнее

Почему правило «Клиент постоянно прав» может вредить бизнесу

Смотреть

Читайте также  Перенаправление портов что такое. Перенаправление портов - проброс или переадресация.

⚡ Компенсация и бонусы

От оператора сотовой связи можно востребовать вполне восполнить расходы на оплату платного контента.

Также клиент может попросить доп бонусы за причиненный ему вред: анлимитный веб, скидку на оплату услуг сотовой связи и пр.

В судебном порядке абонент вправе запросить компенсацию морального вреда, востребовать выплату процентов за незаконное использование чужими средствами, пени за просрочку в погашении задолженности и штрафа за отказ оператора добровольно удовлетворить требования.

❗ Что делать, ежели оператор не возвращает средства. Куда еще можно пожаловаться

По результатам обработки обращения оператор сотовой связи может:

  • удовлетворить требования и вернуть потраченные средства;
  • предложить восполнить только часть расходов;
  • выдать отказ.

Если оператор сотовой связи отрешается возвращать средства, то клиент может обратиться:

  • с претензией в Роскомнадзор (в подразделение по месту подписания контракта либо оказания услуг сотовой связи);
  • с исковым заявлением в суд.

Стоит осознавать, что Роскомнадзор не вправе обязать оператора восполнить издержки на платные подписки. Но он может провести законность действий компании и выписать ей штраф за нарушение законодательства «О связи». Операторов почаще всего завлекают к штрафам по ч. 3 ст. 14.1 Кодекса о административных правонарушениях за предпринимательскую деятельность с нарушением требований, предусмотренных выданной лицензией.

В жалобе в Роскомнадзор в требованиях необходимо выложить просьбу проверить законность деятельности оператора сотовой связи, в образце искового заявления в трибунал – восполнить причиненный ущерб.

Образец жалобы в Роскомнадзор можно скачать тут. Эталон искового заявления в трибунал можно поглядеть здесь.

Запоминаем, как избежать ненужных подписок и списания средств за них

В завершение представим несколько методов обезопасить себя от платных подписок:

  1. Избегать сомнительных веб-сайтов с бесплатными играми, телесериалами, аудиокнигами и пр.
  2. Не оставлять собственный телефон на непроверенных сайтах.
  3. Отслеживать баланс собственного телефона, заказывать детализацию звонков.
  4. Подключить услугу, запрещающую прием СМС с маленьких номеров. При этом услуга не перекрывает полезные номера: к примеру, СМС от банков и соцсетей, почтовых сервисов и пр. Подключить услугу можно через личный кабинет либо колл-центр, приложение, салон-магазин, особый запрос. Для «Мегафона» нужно набрать *105*801#, для «Теле-2» – *931#, для МТС – *984#. В «Билайне» услуга «Запрет контента» отменена с 2014 года, но при платной подписке оператор присылает клиенту уведомление о ее стоимости.
  5. Подключить услугу «Контентный счет». Сущность сервисы состоит в следующем: для оплаты доп услуг и стороннего контента создается 2-ой счет. Средства за подписки будут списываться со постороннего счета (если на нем будут средства), а основной счет для оплаты услуг связи остается неприкосновенным.
В каком случае запись в книжке жалоб считается оскорбительной

Читать

Как исчисляются гарантийные обязательства

Подробнее

Возмещение вреда при отравлении плохим продуктом

Смотреть

❓ Часто задаваемые вопросы

Можно ли как-то защититься, чтоб мне вообщем не стали давать платные подписки?

100% метода защиты от предложений платных подписок не существует, так как их дают не лишь операторы сотовой связи, но и посторонние компании. Но с 2014 года все операторы должны предоставлять услугу «Контентный счет». С этого счета будет списываться плата за платный контент при наличии положительного баланса, и клиент сумеет не волноваться о том, что с его счета стали пропадать деньги.

А что делать, ежели оператор поменял мне тариф? И как такое могло произойти без моего согласия?

Операторы часто проводят пересмотр тарифных планов. Согласно действующему законодательству, сотовые операторы имеют право на изменение тарифных планов. На основании подпункта «е» пт 24 Правил оказания услуг телефонной связи оператор должен известить клиентов о изменении тарифного плана не позже, чем за 10 дней. Уведомление может быть ориентировано по СМС либо расположено на официальном веб-сайте оператора. Ежели все условия были соблюдены, то правда будет на стороне оператора. Ежели новый  тарифный план невыгоден, то можно перейти к другому оператору.

Читайте также  Как скопировать весь сайт целиком. Как скачать сайт целиком на компьютер
Платная подписка может оформиться «сама по себе», ежели в телефоне был вирус?

Да, это один из более всераспространенных методов дизайна платной подписки. Ежели вы нашли рассылаемые СМС на недлинные номера с вашего телефона, проверьте его на вирусы и делему платных подписок получится решить.

Не отыскали ответа на собственный вопрос? Звоните на телефон горячей полосы 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Как верно и вполне запретить все платные подписки на «МегаФоне»

Ценная информация для абонентов.

Главная жалоба абонентов всех сотовых операторов — платные подписки и услуги, которую подключатся как будто из неоткуда. Как биться с подписками по-настоящему эффективно? В этой аннотации поведали о том, как побороть ненужное платные подписки на 100% у оператора «МегаФон».

Как верно и навсегда запретить платные подписки на «МегаФоне»

Сразу к делу — маленькая версия для тех, кто желает прямо тут и сейчас исключить возможность возникновения платных подписок у «МегаФона». Что необходимо делать?

Отправьте последующие команды на короткий номер 5151 (SMS бесплатные):

  • УСТЗАПРЕТ1
  • УСТЗАПРЕТСП
  • УСТЗАПРЕТВП
  • НЕТКЛИК1
  • ВЫКЛЭРО
  • УСТПБК1

Всё! Вы отключили все функции «МегаФона», которые могут подключать для вас платные сервисы либо подписки без вашего ведома.

Но здесь принципиальный момент. Эти SMS нужно отправлять повторно каждые три месяца. Причина банальна — сервисы запрета платных подписок автоматом отключаются через 90 дней, такие правила у «МегаФона». При этом сам оператор не предупреждает абонентов об отключении данных услуг, держать в голове о них необходимо самим пользователям.

Поэтому для очень действенной борьбы с подключением платных услуг ставьте напоминания и каждые три месяца отправляйте эти SMS. Весь процесс занимает всего пару минут и обеспечивает полную защиту от вероятных валютных утрат в результате подключения ненужных подписок.

Что делают данные услуги?

Если же вы не хотите отправлять «странные» команды вслепую, то вот их описание:

  • УСТЗАПРЕТ1 — запрет на услугу «Мобильные подписки». Это самые базисные мобильные подписки, которые вправду могут случаем подключаться самими абонентами. С данной услугой подобные функции никак не смогут быть подключены.
  • УСТЗАПРЕТВП — запрет на услугу «МедиаМикс». «МедиаМикс» — это развлекательный видеопортал «МегаФона», с которого могут подключаться сервисы для просмотра кинофильмов и развлекательных роликов.
  • НЕТКЛИК1 — запрет на подключение услуг со всех маленьких номеров. В том числе запрещает активацию услуг через веб, которые подключаются абонентам без их ведома почаще всего.
  • УСТЗАПРЕТСП — запрещает платные подписки самого оператора «МегаФон», которых немало.
  • ВЫКЛЭРО — запрет на подписки из категории «18+», которые являются самыми дорогими.
  • УСТПБК1 — запрет сервисы «Доступ к информационно-развлекательным сервисам при переходе по URL-ссылкам». Принципиальная функция, которая защищает от нежелательных подписок при переходе по вредоносным ссылкам в интернете.

Что увлекательнее всего, на официальном веб-сайте «МегаФона» большинства этих услуг нет, они являются сокрытыми. Все эти SMS на номер 5151 на сто процентов бесплатные. Отправляйте их раз в три месяца и наслаждайтесь жизнью без «случайных» платных подписок.

Смотрите также:

Поделиться ссылкой

Поставьте 5 звезд внизу статьи, ежели нравится эта тема. Подписывайтесь на нас Telegram, ВКонтакте, Instagram, Facebook, Twitter, YouTube.

Загрузка…

Теги:МегафонСотовые операторы

Оставьте комментарий