Как отменить поездку в убере. Происшествия во время поездки UBER — что делать?

Содержание

Отмена поездки с UBER

#Отмена поездки пассажиром #Отмена поездки водителем #Плата за отмену поездки

Правила отмены поездок:
  • В течение 2 минут опосля того, как вы приняли запрос на поездку, пассажир может отменить ее бесплатно;
  • Если пассажир отменяет поездку больше, чем через 2 минутки опосля приема поездки, то для вас будет начислена стоимость отмены поездки;
  • Если вы отменили поездку по прибытии к месту нахождения, которое избрал пассажир, и ожидаете 5 минут, плата за отмену поездки взимается.
Как отменить поездку

Напоминаем, что ни при каких обстоятельствах не нужно начинать поездку до того момента, как пассажир сядет в кар. Ежели вы отменяете поездку опосля 5 минут ожидания пассажира и в качестве предпосылки отмены указываете в приложении «Пассажир не вышел», плата за отмену поездки будет начислена для вас автоматом безналичным платежом.

Обратите внимание, ежели вы начали и окончили поездку заместо его отмены — плата за отмену не предусмотрена.

Вы имеете право вежливо отрешиться от поездки в последующих случаях:
  • Когда у вас нет детского кресла, а пассажир едет с небольшим ребенком;
  • Если пассажир планирует поездку с животным без сумки для животных (но заметьте, что это не касается собак-поводырей)
  • Если количество пассажиров превосходит четыре человека;
  • Когда пассажир находится в состоянии алкогольного либо наркотического опьянения;
  • Если у пассажира с собой огромное количество багажа, который нет способности вместить в авто.
Нужно ли звонить пассажиру перед отменой?

Если вы предполагаете, что не успеете доехать до места высадки впору, советуем написать в чате либо позвонить пассажиру и предупредить его заблаговременно, либо сказать примерное время прибытия по-вашему усмотрению.

Если вы опаздываете наиболее чем на 5 минут по сопоставлению с расчетным временем прибытия, и пассажир отменяет поездку, компенсация за отмену не начисляется.

Желаем успешных поездок!

UBER

Наиболее тщательно о отменах поездок в Убер

Изначально материал о отменах поездок создавался для пассажиров. Но в него закралось незначительно полезной инфы и для водителей (во 2-ой части материала). Итак, отменить поездку пассажир может в хоть какой момент: до принятия заказа либо опосля принятия заказа водителем. Шофер тоже может это сделать. До приезда на место либо опосля приезда. При этом, существуют определенные нюансы. Побеседуем о их ниже.

Вариантов отмены поездки пассажиром всего три:

  • До 2 минут с момента принятия заказа
  • После 2 минут с момента принятия заказа
  • Отмена поездки в пути

Если пассажир отменяет поездку до истечения 2 минут с момента принятия заказа водителем, то таковая отмена будет бесплатной. До недавнего времени таковым образом можно было отменить поездку до 10 раз попорядку. Опосля этого возможность сделать заказ блокировалась на некое время. Как на данный момент – не пробовал. Но вряд ли что-то значительно изменилось.

Если пассажир отменяет поездку спустя 2 минутки с момента принятия заказа водителем, то Uber спишет с пассажира комиссию за отмену. Размер платы за отмену поездки зависит от городка и типа вызванной машинки. К примеру, в Киеве плата за отмену поездки UberX составляет 40 грн, Uber SELECT – 55 грн, UberVAN – 80 грн, UberBLACK – 200 грн.

Читайте также  На вай фай восклицательный знак. Почему возле значка wi-fi восклицательный знак? (см.)?

Если пассажир случаем либо намеренно отменит поездку в пути, то Uber сделает расчет стоимости поездки, исходя из фактического маршрута. В случае оплаты картой водителю будет начислена сумма, а с пассажира – списан платеж, исходя из фактического времени/расстояния поездки.

В случае оплаты наличкой – труднее. Шофер должен будет обратиться в поддержку за начислением. Но в случае отмены поездок традиционно с компенсацией заморочек не возникает.

Вариантов отмены поездки водителем тоже три:

  • До момента приезда – тогда плата за отмену с пассажира не списывается.
  • До 5 минут с момента приезда – тогда плата за отмену с пассажира тоже не списывается.
  • После 5 минут с момента приезда – в таком случае с пассажира будет списана и начислена водителю плата за отмену поездки.

Исключениями, в неком роде, могут быть отмены поездки водителем в вариантах пригородных поездок, поездок с огромным количеством пассажиров, поездок с животными, пассажирами в состоянии мощного алкогольного либо другого опьянения и т.п.

Правда, я в таковых вариантах до отмены поездки рекомендую водителям все равно выждать 5 минут с момента приезда. Чтоб долго не переписываться с поддержкой. Например: шофер приезжает на место высадки. Лицезреет кучу чрезвычайно нетрезвых людей, которые ломятся в его машинку. Разъясняет, что в этом состоянии везти их нереально. Либо не разъясняет – в таком состоянии не все способны правильно разговаривать – а просто уезжает с места подачи. Метров на 100-200. Там дожидается истечения 5 минут с момента изначального приезда и отменяет поездку. Но непременно с указанием правильной причины: к примеру, много пассажиров. И тогда сработает двойное правило отмены: много пассажиров + больше 5 минут с момента приезда. Поддержка фактически не сумеет отрешиться начислить плату.

Если же отменить до 5 минут с момента приезда, то поддержка может сослаться на это как на причину отказа. Не считая того, можно и необходимо написать в поддержку и разъяснить свое решение. Но это уже по желанию. Лучше, естественно, информировать поддержку. Тогда в случае поступления жалобы от протрезвевшего пассажира с водителя не будет списана честно заработанная оплата подачи авто.

И есть еще один момент. С ним нередко бывают проблемы.

Правила Uber молвят, что пассажир может отменить поездку бесплатно в том случае, ежели шофер приехал на место высадки на 5 минут позже ориентировочного времени прибытия.

То есть, отменить поездку до прибытия водителя безвозмездно – нереально в принципе. И ежели шофер принял поездку и вдруг решил не торопиться ехать к пассажиру, то при отмене поездки пассажиром, быстрее всего, Убер спишет плату за отмену. Но компенсирует ее при обращении в поддержку. В других вариантах (когда шофер опоздал на место посадки) пассажир на теоретическом уровне имеет возможность отменить поездку в Убер бесплатно в промежутке с первой и по пятую минуты с момента прибытия водителя. Но на практике бывает по-разному – плата может быть и списана – тогда необходимо сделать обращение в Убер о компенсации платы за отмену поездки. Также бывают случаи, когда Убер присылает поездку водителю, который лишь завершает текущую (хотя до завершения может быть еще долго). В таком случае пассажиру показывается соответственное уведомление. И ежели машинка нужна чрезвычайно срочно, то лучше отменить такую поездку в 1-ые две минутки. Но ежели время терпит, то можно и подождать.

В любом случае, ежели Вы считаете, что плата за отмену была списана с Вас неверно, перейдите по ссылке ниже и сделайте запрос возврата оплаты:

Запрос о возврате оплаты за отмену поездки в Uber

Специально отменять поездку водителю, как правило, невыгодно. Намного выгоднее, все-же, совершить поездку (если лишь не за город).

Как пассажиры Убер обманывают водителей:

Водитель приезжает на место, указанное в его приложении Uber Driver, звонит пассажиру, докладывает, что приехал. На что пассажир отвечает, что он Убер не вызывал и не соображает, о чем речь. И кладет трубку. Раздосадованный шофер первым же делом отменяет поездку. И лишь позже начинает думать.

А разъяснений такому случаю не так уж и много: либо пассажир просто передумал ехать и желает, чтоб шофер сам отменил поездку до 5 минут с момента приезда (чтобы не заплатить за отмену заказа), либо же акк пассажира – домашний. И просто кто-то иной пользовался аккаунтом для заказа машинки. Водителя это никак не обязано касаться, потому я советую постоянно выжидать 5 минут с момента приезда и отменять поездки с компенсацией за неявку пассажира. Вот так всё просто.

Читайте также  Как найти папку темп в виндовс 7. Правильная Очистка Папки Temp Windows XP 7 8 10 Три Метода

Как водители Убер обманывают пассажиров:

И такое бывает. Может быть так, что водители принимают заказ и никуда не едут. К примеру, работают в параллельном сервисе и едут совершенно по другому заказу. Ежели пассажир не сделает отмену, то списания с его карты не произойдет. Ежели же сделает и таковая отмена произойдет спустя 2 минутки с момента принятия заказа, то будет списана плата за отмену и придется сделать запрос о возврате средств с жалобой на водителя. Это можно сделать здесь:

Запрос о возврате средств с жалобой

Результатом жалобы может быть бан водителя. При чем, суровый. Это принятие поездок без намерения их делать. Потому рано либо поздно таковой шофер будет забанен.

Происшествия во время поездки UBER — что делать?

Нештатные ситуации:

  1. Не выходит связаться с клиентом либо его телефон недоступен
  2. Вы не зафиксировали начало поездки
  3. Вы зафиксировали окончание поездки ранее времени
  4. Информация о поездке отсутствует в личном кабинете
  5. Заказчик ошибся, указывая, откуда его необходимо забрать
  6. Заказчик указал, что его необходимо доставить в то место, где он на данный момент находится
  7. Заказчик решил отменить вызов
  8. Обнаружилось, что салон вашей машинки испорчен по вине клиента
  9. Если заказчик хочет совершить дальнюю поездку
  10. Остановили ГИБДД
  11. Закончился бензин
  12. Вы внесли плату за паркинг либо въезд
  13. ДТП
  14. Во время поездки ваш телефон стал зависать либо у него закончился заряд
  15. Если появились происшествия, вынуждающие вас отменить поездку опосля принятия заказа

1. Не выходит связаться с клиентом либо его телефон недоступен

Ежели вы припарковались по указанному адресу и в течение 5 минут дважды длительно и неудачно звонили по указанному номеру, то начинаете выполнение заказа. При это продолжаете ждать. 

Ожидаете еще 10 минут.  

Попытайтесь связаться с клиентом еще раз. Ежели не ответит — завершайте заказ.

2. Ежели вы не зафиксировали начало поездки

Сделайте это как лишь заметите ошибку. 

Когда поездку завершите — через приложение для водителя отправьте сообщение о пересчете стоимости. UBER пересчитает и вернет деньги. 

Нужно оповестить клиента о дилемме и извиниться за допущенную оплошность. Предупредите человека о том, что списание стоимости поездки будет произведено в два шага.

3. Вы зафиксировали окончание поездки ранее времени

Вежливо обратитесь к заказчику с просьбой переоформить обращение и уточните, что оплата повторного заказа будет восполнена. 

Как лишь поездка будет завершена, отправьте комментарий. Отказ клиента — его право, не стоит его убеждать. Когда вы довезете человека до места назначения, сообщите о этом, указав ваше местонахождение и UBER отредактирует сумму по заказу.

Оповестите заказчика о поэтапном списании стоимости.

4. Информация о поездке отсутствует в личном кабинете

В час пик, почаще всего в пятницу и субботу вечерком — возможны сбои в системе. Ежели по прошествии 6 часов ничего не поменялось, отправьте сообщение с указанием четкого времени выезда и прибытия в пункт назначения, а также адреса. 

Запрос отправьте через приложение для водителя либо на электронную почту: [email protected]

5. Заказчик ошибся, указывая, откуда его необходимо забрать

Как лишь вы узнали, что ожидаете клиента не в том месте, где он находится, начинайте движение в его сторону, предварительно оповестив клиента о этом. 

Донесите до заказчика, что временами система дает сбой, и положение определяется неверно. 

Не стоит включать счетчик до того, как приедете в правильное место — такие ситуации происходят довольно изредка, еще лучше утратить 20 рублей, ежели репутацию. 

Для предотвращения подобных заморочек в будущем объясните клиенту, что можно вручную указывать четкое местонахождение на карте в процессе дизайна заказа.

6. Заказчик указал, что его необходимо доставить в то место, где он на данный момент находится

Ежели спустя некое время опосля вашего прибытия вы узнали, что ожидаете клиента на месте, куда его необходимо доставить, выполнение заказа остается на ваше усмотрение. 

В зависимости от того, как далековато находится человек, забирайте его или отмените поездку. В большинстве случаев таковой финал повлечет за собой списание определенной суммы со счета заказчика.

7. Что делать, ежели заказчик решил отменить вызов

Случается, что заказ отменяют, когда вы едете к клиенту либо, что еще ужаснее, уже припарковались. 

Обычно отмена заказа для клиента:

  1. 99 рублей UBERX
  2. 180 рублей в UBERBLACK
Читайте также  Долго скачивается с плей маркета. Бесконечное ожидание скачивания приложений в Play Маркете

Но она может быть безвозмездной, ежели вы ехали до указанного места меньше 5 минут.

8. Обнаружилось, что салон вашей машинки испорчен по вине клиента

Нужно зафиксировать причиненный ущерб: сделайте несколько фотографий. 

Как лишь кар будет приведет в подабающее состояние, отправьте в службу поддержки фотодоказательства. Приложите к письму чеки из мойки, и все расходы будут компенсированы. 

Не считая того, UBER возместит принужденный перерыв в работе. Все операции займут не наиболее 2-ух часов.

Ежели не желаете заморачиваться — отправьте фото собственному партнеру UBER и он сам создаст запрос и будет контролировать финал.

9. Ежели заказчик хочет совершить дальнюю поездку

Обратите внимание на то, что шофер должен принимать заказы лишь в пределах «голубых зон» на карте, размещенной на сайте  https://www.uber.com/ru/cities/moscow. Не беспокойтесь: ежели пункт назначения находится в пределах таковых зон, вероятнее всего, для вас получится получить новейший заказ в этом месте и поездка в обратную сторону тоже будет оплачена.

Требуют отправиться туда, где нет «голубой зоны»? У вас есть полное право отрешиться от поездки.

10. Приостановили сотрудники ГИБДД

Стандартное ознакомление с документацией, как правило, занимает незначимое количество времени. 

Наиболее долгая задержка будет компенсирована, потому нужно сказать это клиенту. Как лишь закончите поездку, отправьте сообщение с информацией о остановке. 

Нарушение ПДД. Ежели же задержка произошла из-за нарушения вами правил дорожного движения — сходу пишите в службу поддержки. Мы возместим клиенту стоимость, а вы ничего не получите.

Внимание! Если клиент обратится в поддержку ранее вас, то UBER перекроет вас без права восстановления.

11. Закончился бензин

На самом деле, такового происходить не должно: нужно повсевременно выслеживать количество горючего и не допускать чтоб в баке было меньше 1/4 размера.

В случае появления непредвиденных событий нужно принести клиенту свои извинения и оповестить его о том, что общественная сумма заказа будет отредактирована в согласовании с простоем. 

Решите делему так быстро, как это возможно. 

Как лишь клиент будет доставлен до пт назначения — пишите в поддержку через приложение. Укажите причину и время простоя. Стоимость будет скорректирована.

12. Вы внесли плату за паркинг либо заезд

Столкнувшись с платным заездом куда-либо по пути в место отправления, оплатите его, а опосля завершения поездки отправьте комментарий о принужденном внесении собственных средств.

Укажите сумму и причину происшествия. Действуйте по той же схеме, ежели для вас пришлось непредвиденно оплатить парковку.

Сохраните чеки. Фото отправьте через приложение для водителя в службу поддержки UBER.

13. ДТП

В первую очередь удостоверьтесь, что клиент в порядке, и принесите свои извинения.

Включите сигнал аварийной остановки и выставьте символ.

   Знак аварийной остановки ставится даже, ежели 2-ой шофер уже выставил собственный.

Вызывайте служащих ГИБДД, звоните в страховую и ежели нужно вызывайте скорую.

Сообщите собственному партнеру Убер.

Вызывайте для клиента иной кар, расходы на повторный вызов будут компенсированы.

Даже ежели происшествие, на ваш взор, не заслуживает внимания, вы должны оповестить о нем Убер.

Действуйте таковым образом: откройте перечень поездок в мобильном приложении на вашем устройстве, выберите графу «Нужна помощь», потом — «Произошло ДТП». Нужно заполнить все поля и прикрепить фото с места событий. 

Внимание! Ежели не оповестить UBER о ДТП, и они выяснят — вас заблокируют без права восстановления.

14. Во время поездки ваш телефон стал зависать либо у него закончился заряд

Отвезите клиента в пункт назначения и попросите его отменить поездку: таковым образом он может без помощи других ее завершить.

Сумму, которая будет снята с баланса клиента за отмену заказа, вернет служба поддержки.

Напишите в UBER о происшествии и попросите возместить клиенту стоимость завершения поездки.

15. Ежели появились происшествия, вынуждающие вас отменить поездку опосля принятия заказа

Примите во внимание, что таковая ситуация — исключение из правил. Ежели форс-мажорные происшествия непреодолимы, к примеру, проколота шина, непременно оповестите заказчика о том, что вы отменили поездку. 

Случается так, что человек не слышит звук уведомления, так как телефон находится вне зоны его видимости. 

Клиент не должен ожидать машинку, которая априори не сумеет совершить поездку.

За огромное количество отмененных заказов вас заблокируют.

Читайте по теме:

  1. Как поменять напарника UBER на нового
  2. Как получить высочайший рейтинг водителя UBER
  3. Можно ли принимать заказы лишь UBER Select?
  4. Получить лицензию таксиста
  5. Оклеить авто белоснежной пленкой для работы в такси

Оставьте комментарий